SupportCandy Agentgroup 3.1.1

SupportCandy Agentgroup Traits

SupportCandy Agentgroup est un plugin WordPress conçu pour la stack de plugins. Il cible le cas d’usage WordPress et fonctionne sur des installations WordPress standard. La configuration se gère via l’interface d’administration WordPress classique. Le produit se positionne sur le segment WordPress et s’intègre avec les outils WordPress courants sur les sites en production où le workflow de plugins est le choix principal. SupportCandy Agentgroup est distribué via le processus de distribution standard du développeur et s’active comme un plugin ou un thème WordPress classique.

• SupportCandy Agentgroup permet aux utilisateurs de créer et de gérer des collectifs d’agents.
• Il prend en charge la répartition des demandes de support entre les membres de l’équipe pour des charges de travail équilibrées.
• Les utilisateurs ont la possibilité de personnaliser les configurations de groupe, de définir des critères d’acheminement des tickets et de préciser les niveaux d’accès.
• Avec une capacité pour un nombre illimité de groupes, le plugin permet également aux agents d’appartenir à plusieurs groupes.
• Il s’intègre parfaitement au plugin SupportCandy Helpdesk pour une fonctionnalité cohérente.
• Les utilisateurs bénéficient de la flexibilité de basculer entre les perspectives d’agent collectif et individuel.
• La fonctionnalité Agentgroups renforce la synergie d’équipe et améliore la communication interne au sein des unités de support.
• Il facilite le traitement des tickets de support, contribuant à un flux de travail de support efficace.
• Grâce à sa mise en œuvre simple et directe, le plugin est centré sur l’utilisateur et facile à intégrer.
• Le canal de distribution pour SupportCandy Agentgroup suit le processus standard du développeur